您好。
很抱歉，给您的使用带来了不便。
根据您的描述，这里建议备份好手机上的个人重要数据和资料例如联系人、短信、照片、视频等后再次尝试此操作路径：主菜单-系统设置-备份和重置-恢复出厂设置-重置手机-清除全部内容来恢复出厂设置。
若仍无法完成恢复出厂设置操作，则可能为手机的系统文件丢失、损坏或者系统异常而导致此功能异常，这里建议您抽空前往联想授权维修站点，将设备交由我们的工程师进行检测和维护。
您可以访问 http://www.lenovocare.com.cn/ServiceStation.aspx 查询就近站点。维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。
欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。
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