按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。
在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。
HL2-系统运维工程师]负责运营服务器的日常管理与相关系统的信息变更管理；负责系统运维的知识管理体系、流程与文档建设；负责海量级互联网产品的运营服务器的系统运维工作，包括：系统监控与安全保障、系统性能分析和优化等。 熟悉Linux、Solaris、FreeBSD等UNIX系统的维护和管理； 熟悉unix shell、perl等脚本语言编程；熟悉TCPIP协议，以及基础网络知识；了解相关服务器、网络设备的硬件知识；了解网络安全，有程序开发经验会被优先考虑
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