一般人认为对:“客户是上帝”“客户是衣食父母”这两句话,第一句是指:顺利顾客就像顺服上帝一样,顾客永远是正确的。第二句是顾客象父母一样为你提供生活费,你的吃穿用都是顾客提供的,要好好报答客户,好好为客户服务,只有对顾客好,才能财源滚滚。
我认为“顾客是未婚妻”“女朋友”“情人”,你若不吸引她,好好呵护她,她就会离开你,不与你交往了,你就会失去她。因为上帝是爱,阳光照好人也照坏人,在没有审判的日子,上帝是博爱,你对他好与不好,他都供养着你空气和水。
所以,要想得到顾客就像对待情人一样对待。
炎黄子孙也是上帝创造的。上帝无所不能,你问这话,就要像问你一个高级厨师,你会做尖椒炒肉吗?
源于马歇尔·菲尔德Marshall Field
马歇尔·菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店,也就是今天的马歇尔百货公司。
通常西方并不会用上帝(god)这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以“顾客优先”(customer first)或者“顾客总是对的”(The customer is always right)等。
作为一种营销理念,“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为,这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下,后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”(The customer is always right.)这一影响深远的营销理念。同时,马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区,供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。
“顾客总是对的”体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司,就是继承了这种理念并再次获得成功。
顾客是上帝这句话应该是源自大型连锁超市沃尔玛的理念:“顾客永远是对的”,在基督教里,信徒就是认为上帝永远是对的,由于西方人比较普遍信上帝,所以自然就把顾客和上帝联系到一块了.
顾客就是上帝,他应该被尊为上帝,因为他用自己最好的服务对待自己的上帝,得到认可同样给予她做上帝的权利。这个权利就是金钱。在这个世界上做任何事都跟钱有关系,呼吸也是为了活着活着就该去挣钱,挣钱就要服务你的上帝,为了自己也能做上帝,服务不是卑贱,是尊重和理解,金钱是劳动者荣誉的交替。只要付出谁都可以做上帝。
不知道你懂不懂中国历史,神在巴别塔变乱了人的声音之后,开始分散世界各地。皇帝和炎帝只不过是分散之后的两个部落首领,在漫长的历史岁月中,其一生事迹被人所神话,形成了各种各样的传说,,因此,你相信炎、黄神话的时候,充其量也不过是中学生罢了。宇宙万有是神的创造,神才是万有之主。