spss，我这边经常用，功能强大
貌似涉及到用户满意度的问题都挺抽象额~~~ 比较简单的就是弄个优化模型啊，把已知条件化成约束函数，定义一个目标函数~~用matlab或者lingo求解就可以了~~~ 我记得有一年的竞赛题就是跟这个类似的，貌似是求价格和客户满意度的平衡问题，好像是空调吧，你可以找找参考一下
灰色预测模型，BP神经网络
灰色预测模型
GM（1.1）
