快递公司的话务人员也分好几种:1、有接电话的（我们平时说的客服） 负责客户打进电话的查询业务，也会负责录单的工作2、有处理问题件的，主要负责售后这块，发出的快件有什么问题，及时跟踪处理，联系收发件人双方3、还有负责特殊客户的，比如：大客户，集团客户，淘宝大的商户等等
有负责查询的客服，一般也负责录单的，还有负责处理疑难问题的客服，算是售后这块儿吧 好像部分的话务员还会有操作扫描的工作
接电话
