只能在深圳西站或者湛江火车站退票，收取20%手续费深圳主要由两个火车站办理客运业务：售票站为“深A售”的火车票为深圳火车站（罗湖区）售出的车票售票站为“深B售”的火车票为深圳西站（南山区）售出的车票旅客在办理火车票退票时，只能在火车票票面的始发站或售票站办理。
网购的，网上退票。 代售处购买的，到出发站退票。
在哪里买就在那里退，网上订的票就在网上退，窗口退票请带上身份证
