尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述建议您：
1、关机重启尝试是否恢复正常
2、查看手机是否设置了静音，将静音关闭：设置-声音-静音取消打钩
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）；如果以上信息不能帮您解决建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE希望以上回复对您有所帮助，祝您生活愉快！
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