建议尝试以下操作：1.通过密保找回密码2.如果您通过密保找不回密码，建议双清试试，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4 秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议将手机数据备份好。
