先吧手机恢复出厂设置试下（恢复前先把重要资料备份，以免丢失）如果还是不行就是手机上面的一个送话器坏了，需要更换。现在大部分手机都有2个送话器，一个是在手机下端（负责打电话和正常的一些语音），还有一个在手机上面，正常是在前置摄像头附近（负责视频通话用的），你这种情况基本可以确认是上面那个送话器坏了。
调整一下设置或者音量调一下。
