若忘记了锁屏密码和密保答案且无法进入手机桌面，可以携带有效身份证、有效购机发票到vivo客户服务中心刷机解锁，刷机是免费的。 （客户服务中心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）
