我是做酒店工作的，有客人反应说我们酒店房间有意味怎么回复给客人？

首先要查明气味的来源。酒店客房的异味一是跟卫生间有关。其次跟酒店周边的环境有关。卫生间的气味主要是通过地漏管道和面盆管道里散发出来的臭味，因此，工程前期的管道设计应注意回水管道。同时，坚持做好地漏和面盆管道的计划清理。另外，一些酒店在卫生间配置了香宝宝等香味剂来避免或者掩盖异味，但如果不从根本上根治，最终还是成为酒店顾客投诉的一大理由。1、如果周边环境恶劣，空气质量不好，则应选择清晨的时间开窗通风，其他时间尽量关闭；如果周边空气质量好员工进房查退房时就将窗户打开，通风，吸入新风，排气扇及时开启。由管理人员查房时关闭。平时定时开窗通风，以防房间潮湿引起异味；2、经常检查卫生间的地漏，使用除异味清洁剂（空气清新剂）。及时清洗地漏、灌水保证管道井内湿润，防止异味产生,用固体清新剂有一定的香味，有的房间有异味是地漏的原因，因此酒店工程部要彻底检查管道及地漏。客房员工对房间的地漏每天要清理杂物。及时并计划性清理地毯及地板；3、刚刚用油漆刷过的墙壁或家具常有浓烈的刺激性气味，只需在室内放两盆冷盐水，几天气味便可除去。用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门，这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味；可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些。白醋下面点好灯去熏，有一定去异味的功效。异味较大的房间可以用敞开的容器盛装生醋放置于洗手盆下的角落里，醋放置一段时间后，换上新鲜的生醋，将稀醋水分别倒置地漏和便器里。布袋盛装干燥的活性炭长期放置于暖排内等地方，也能取到减少异味的效果。

你说保洁员刚清洗消毒过可能异味还没有散去，他要是能接受你的话最好，如果还继续投诉你可以请保洁员进来快速进来整理下，或者给他换另外一间房间

感谢您提出的宝贵意见，我们会派工作人员去核实，再给您一个满意的回复

如果是密封的放点空气清新剂，敞开的可以开窗透透气