通过网银使用U盾交易或下载证书时，如遇“96110142，获取p10包中公钥失败”提示，请您尝试以下操作： 1.请您通过U盾驱动程序查看U盾状态是否正常； 2.如已安装U盾驱动程序且能够读取证书信息，请您在交易时选择正确的证书后再输入密码； 3.如正常操作且仍遇此报错，请您通过IE浏览器“工具-internet选项-内容-证书”中的“个人”栏目查看是否有颁发者为PersonalICBCCA的证书信息。如没有证书信息，请将证书导入浏览器，如有证书信息，可删除证书后重新导入； 4.如仍无法解决，请您持有效身份证件、U盾和开通网银的银行卡，到全国任意营业网点进行证书作废，然后再重新进行证书代客下载。如有条件，请在网点尝试使用U盾，以确保日后正常交易。
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