中国铁路客户服务中心为保护旅客合法权益，对冒用他人信息的购票账户停止线上购票和线上退票、改签服务。有些旅客通过第三方购票平台购票时，会收到个人信息可能被冒用的提示，无法成功购票，建议旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票。旅客最好不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签 ，影响出行。
用支付宝买的火车票产生退票情况到账时间如下：
1.2015年1月1日之前支付宝购买火车票退票需要等待系统处理3-7天才能处理好退钱回自己支付宝里面。
2.现在用支付宝购买火车票一旦产生退票都是24小时内可以退回到自己支付宝里面的，可以查询自己支付宝余额情况，退款了系统也会有提醒的。
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