您好，1.请您卸载该软件，进入系统设置-应用程序-该软件-清除数据，开机后进入应用超市重新下载安装该软件，尝试恢复2.如果不能恢复，请您备份数据，进入recovery清除用户数据。3.如果仍不能恢复，请您备份数据，恢复出厂设置，相信可以解决recovery请您进入系统更新-菜单-重启到recovery进入，或者关机后按住音量上+开机键进入。感谢您的支持，祝您生活愉快！
