您好,根据您的描述,我们建议您安装最新版本的KIES软件再尝试,也可以送到服务中心升级。 KIES下载链接:http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
装个360的软件 上面有个软件升级 可以直接看到升级版本