坐席代表：就是负责接听电话/打电话的人员，通常呼叫中心会提供计算机以及相关软件系统，并进行一些培训。然后坐席代表将按照业务要求提供电话语音服务。
是为了他们的利益 用花言巧语千方百计 搪塞你的人
就是企业的客服或者销售人员，通过呼叫中心系统的操作，回答客户咨询或者像客户销售产品
