您好，非常抱歉给您带来了不便！
根据您的描述，建议您将手机送至就近的三星服务中心帮助解锁。
服务中心查询请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上的信息能帮助到您，谢谢！
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