根据您的描述，建议您按照以下方法操作尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件观察（第三方软件兼容性）
2、检查智能皮套功能是否开启：功能表-设定-我的设备-配件-自动解锁 打上对勾。
2、取下外置SD卡，将手机重启后尝试。
3、更换其他原厂皮套测试。
如果上述操作后问题仍然得不到解决，请联系当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
是因为开启了手机多窗口功能。
多窗口功能可以让手机实现多窗口多任务，一览无余，高效自如。需要处理多个任务时不再手忙脚乱、频繁切换窗口。屏幕上同时运行两个程序窗口，体验更加便捷高效的多任务处理。操作路径为：在待机桌面下-点击应用程序-设定-（我的设备/设备）-（显示）-多窗口。
注：若点击返回键没有反应，可能是由于未开启多窗口功能，若是4.1版本请进入设定-显示-多窗口-打勾。若是4.2以上版本请进入设定-我的设备/设备-显示-多窗口-打勾。
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