你好。请问您家里是什么网络，铁通还是什么，请您先确认下电视获取的DNS是不是192.168.x.x的，如是建议手动填写运营商的DNS地址。
用其他设备试一下连电视的网络是否能正常访问，如果能，问彩电客服吧。
