您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
根据机器的不同机器刷新的方法是不大一样的，由于您没有提供机器的具体型号，因此我们无法为您提供适合您机器的操作方法，关于您所述的问题，建议您可以记录下机器的序列号打开下面的网址，选择所使用的产品类型（如笔记本产品）然后点击【登录聊天室】进行咨询即可：
http://www.hp.com.cn/chat
注：关于如何登陆聊天室您可以参考下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c03400359
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800
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