1、手机买来到今天是几天，7天之内可以要求退换。
2、包装拆开，如果是密封包装拆开的，退货退款可能性不大，因为密封包装被拆开是不能被认可无条件退款的。如果只是普通包装，没有类似密封塑料袋、吸塑盒等的，可以试着退货退款。以质量有问题为理由要求退，只说听筒不行，其余不要说。
3、换应该是可以的，换同型号或同等价格的。
不过这些要看你事先购买的这家的描述，包括商品细节有无说明、退货说明怎么解释的，旺旺沟通时是否有提到类似故障怎么解决或怎么退款报修等条件了。
如果曾经和卖家提过类似问题，但卖家现在否认的，可以将聊天记录提交投诉给淘宝客服要求介入处理。
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