服务员面试题

通常问一下面试者这方面的内容如
（1）服务意识：善于与顾客沟通，能准确预测、把握并满足顾客的真实需求，了解顾客的潜在需求并为顾客利益的实现提供建议；
（2）责任感：对自己及下属的工作过程及工作质量负责，勇于承担工作中的风险，积极主动为顾客提供服务，全力协助上下级及同事工作；
（3）管理能力：能够准确把握上级意图，分析现有信息和资源，在职权范围内，制订并组织员工共同实施切实有效的行动计划；全面了解下属员工，为员工作出有效指导；
（4）团队建设能力：能够带领员工在组织内部形成友好的氛围，高昂的士气，合作的精神，积极的协作机制和高度的信任状态，能够不断的改善和提高团队内部的信任水平和互动程度；
（5）解决问题能力：能够对情境变化作出迅速反应并展开复杂的分析，能把一个复杂的问题分成几个部分，并利用多种方法处理各个问题；能分析出各个部分间较繁杂的因果关系并制订出具体的解决方案；
（6）创新能力：能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案；思维灵活，能够改进工作方式和方法，结合实际创造性地开展工作。

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