您好，您可以进入DOS中尝试一下这些按键是否可用。如果这些按键可用，那应该是您操作系统中有安装了什么程序之间存在冲突导致的按键失灵。如果DOS中也无法使用，那就是硬件问题，建议您赶紧联系售后保修。
拿到客服去吧，若客服坑人，只好拿去修理店了
