可以的，建议从以下进行操作：一，申请退全款，如果有快递费用，一起申请退款；二，付好快递费用寄回；三，卖家确认退款后，再申请投诉或是售后处理，让淘宝小二介入；四，小二介入后，再让卖家退寄回的快递费用。
没用，阿里巴巴客服 不管这事，一个差评就OK了
