1，如果不是产品的质量问题，而是甲方操作失误等原因产生的问题，那么乙方不负责赔偿。2，如果是产品质量缺陷或者商家、厂家存在过错（说明说上写的错误等等）可以要求商家乙方赔偿，也可以向厂家索赔。商家和厂家有连带赔偿责任。希望能帮到你
