1、在工作中，认真执行管理和服务规定，
2、在服务过程中，如果被投诉，
（1）如果是工作错误或服务不足而被有理投诉，应该先纠正错误，并真诚致歉，不可一错再错。
（2）如果是误会或双方过错而导致的投诉，应理性分析原因，对照查找自己和单位工作的不足，在今后的工作中不断提高和改进。
（3）如果是被恶意投诉或无理取闹的投诉，应该坚持原则。如系一般情况，原谅他人的过错，谁没有个过错；也可以转移思想忘掉他，不必较真，“狗咬你一下，难道你还有咬狗一口？”要不你会被思想负担拖累。如被侵权严重，可以采取维权措施。
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