首先看客人贵重物品是否寄存了：如果客人未按酒店的要求办理寄存手续，消费者即使起诉也难以得到支持，一般只有等待公安机关破案。虽然酒店作为经营单位，
有义务在设施、设备、人员配置上保证消费者人身、财产安全不受侵犯。丢失物品后，如果消费者能指出酒店存在明显过错，如酒店没有保安人员、客房的房门可随
便被打开等情况，酒店将在过错范围内承担责任。
我是做PMS软件公司的，只能说这个软件垃圾。
是自己的责任就要勇于承担，客人要看的不是理由和借口。而是你的态度
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