您好，根据描述，建议您查看是否最新下载的第三方软件所导致，卸载尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡、手机至当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
希望可以帮助到您，祝您愉快！
如果有保修的话就去官方检测，没有的话就去论坛吧，
手机完全关机，然后同时按住下音量键、HOME键、电源键，等待3秒看有反应没，有的话就刷机吧
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