内部顾客，是相对于外部顾客（External customer）而言就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工包括股东、经营者、员工。外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等
