关于在小米商城购买了手机，手机在一年保修期内，购买手机时有购买手机意外保修服务

继续打小米客服，反应这个情况，没到一年，只要不是人为问题，那就是在保修范围的。
客服没解决的话，让她向她的上级反馈，叫他上级给你回电话。如果态度不好，问下 这个客服工号，投诉这个客服。还没解决，直接打12315投诉，记下 投诉编号，没解决就一直打。
以上是我的经验，有用的，希望对你有帮助，
另外，我不管是跟银行还是电信运营商...的客服 打电话，都是好好说，找客服是要解决事情，不管怎样，不是客服的错，对事不对人，但只要客服不好好说话，想要忽悠我，说一堆听不懂的术语，就直接不让他讲，好好说人话，对方还这样，我就投诉，心情不好时，也会骂

楼主啊，实话和你说了吧。中国的手机售后就那么回事。如果手机硬件没出问题，那么一切都好说话。你要更新安装软件什么的售后都很热情。如果硬件出问题了，并且还不是那种整个系列手机都存在的问题。那么售后就是能拖就拖，能扯就扯。反正你想免费更好硬件，没门！他们总有这样那样的“合适、正规”的理由来辩驳你。不只是小米，所有厂家都一样的。
所以买手机时要挑好牌子和款式。尽量不要买硬件容易存在问题的手机。话说小米的手机本来做工就粗糙，要不为什么卖的便宜呢？当然，做工粗糙并不代表手机就一定差了，只能说出问题的概率比较大。拼人品吧。话说手机会出现问题，肯定是和操作不当有关的。只是同样错误操作，做工精细的手机经得起，做工差点就完蛋了。但人家不保修的理由很充足，是你自己操作不当不是。就好比楼主的情况，你手机不能正常使用很大原因是因为换了屏幕。（谁知道当时维修人员给你换的是什么屏幕？是怎么给你接驳线路的？）那为什么换屏呢？是你自己操作不当导致屏幕碎了不是？你虽然买了保险，人家也给你换了不是？自然，我又没答应你要换好的屏幕给你......
对于已经更换过零部件的手机，是不再享受硬件保修范围的。即使打315也是这个说法。只能怪楼主换屏幕时没注意是否更换原厂的屏幕。这就是网购售后的缺点。