行李员的岗位职责

行李员的岗位职责

　　导语：行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客，因此，对于管理得好的酒店而言，行李员是酒店的宝贵资产。我大家整理行李员的岗位职责，下面我们一起去看看吧!

　　行李员岗位职责：

　　1.严格遵守铁路总公司、路局、段各项规章制度，认真执行上级文电、命令、指示，坚守岗位，坚持原则，安全、准确地完成行李、包裹和铁路公文物品的运输任务。

　　2.熟悉本职业务，练好基本功。熟记行李车标记载重和容积，充分发挥运输能力，组织快装快卸，做到装载平衡、巧装满载，确保列车安全正点。

　　3.掌握各站行包运输规律和装卸能力，及时准确预报，加强站车协作，严格执行行包运输方案，认真落实站车交接制度，做到先卸后装，监装监卸，防止责任事故发生。

　　4.列车运行途中加强行李车巡检、巡查、信息预报等工作，按规定检查行包堆码情况和安全设备是否良好，对易碎、易污、放射性物品分别隔离，贵重物品、保密文件要妥善保管。

　　5.严格执行各项安全制度。行李车内严禁吸烟，做到防火、防盗、防塌、防湿、防污染、防破坏。认真落实押运人员管理有关规定，加强车门管理，确保运输安全。

　　6.及时、准确修改规章、摘抄命令，正确填写各种表报资料、台帐，装订整齐，统计正确。

　　7.保持职场环境卫生，爱护车辆设备设施，揭示揭挂及备品齐全、有效。

　　8.熟练掌握各种突发情况的应急处置预案，遇有突发情况妥善处置，并及时向列车长汇报。

　　酒店行李员服务礼仪要点

　　微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

　　对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

　　动作有礼

　　行李员动作应有礼貌，及时并且清稳，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

　　引导客人办理手续

　　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

　　引导客人时的礼仪

　　1、以前为尊，以右为大的原则;

　　2、女士优先为尊的原则;

　　3、接近门口划电梯口，员工应超前为客人开门;请客人先进，出门时亦同。

　　4、主动征得客人同意后为其提行李;

　　5、三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

　　看管行李

　　以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的`提示。【宾馆酒店行李员礼仪 】宾馆酒店行李员礼仪 。

　　送客人到房间

　　待客热办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

　　搭乘电梯

　　搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应*近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

　　入房前

　　进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内反应，再用钥匙开门。

　　开门后

　　1、先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

　　2、开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人先休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

　　3、客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

　　随客进房

　　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间的设施各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别，道谢，祝客人愉快。并迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上.

　　寄存行李

　　1、客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?”

　　2、帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

　　举例：

　　——“请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

　　——“请问您什么时间取呢?”

　　——“您能告诉我您的房间号码吗 ?”

　　——提示客人寄存行李过夜要收取费用。

　　轿车座位的礼仪

　　1、在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。

　　2、如果是家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。

　　开车门礼仪

　　1、当来宾乘坐的是轿车时，门卫迎宾应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

　　2、当宾客离店时，应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去。

　　3、当团队客人到来时，应配合导游员引领客人下车进店，并道礼貌的问候语，帮助行李员打开饭店的大门，必要时为老弱客人助臂服务。

　　4、当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行李，面带微笑向客人行点头礼并道别。待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不紊地离开酒店。