您好：
根据您的描述，建议您按以下步骤操作排除：
1.更换电池尝试。
2.检查手机上是否安装第三方检测类的软件，卸载后尝试。
3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后尝试。
若上述操作后故障依然存在，建议您携带手机、电池及三包凭证选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
这个时候是否在充电的状态下?可能是部分软件冲突,可以先恢复出厂设置后看看是否还是这样.如果还是这样可能就是ROM 的问题了,需要刷机.
以上是在硬件无损坏的情况下而言.
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