您好:由于您没有提供具体手机型号，若是安卓系统手机出现该问题，您可参考如下操作：1. 设定--应用程序（管理器）--全部--手机--清除数据2. 若以上操作无效，您可尝试备份重要数据恢复出厂设置后观察欢迎访问三星数字服务平台：http://zhidao.baidu.com/c/samsung
