顾客导向(customer
orientation)
所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。
一、顾客说的可能是错的。
二：不是所有的顾客需求都应该满足。
三：市场变化往往先表现在非顾客群体中。
为什么法国意大利的服装引导世界潮流~重要的原因是他们走在市场前面~而顾客只是市场出现了~顾客才会出现的
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