尊敬的用户： 您好，抱歉产品给您带来不便!根据您的描述，此问题可能是因为下载软件的方法不对。康佳智能云电视下载软件的方法主要有：第一，电视机外接U盘或SD卡，在电视机上“应用商城”下载软件；第二，通过电脑到安卓市场下载一些安卓程序到U盘内，再将U盘插到电视机上，在电视机上“金山卫士”安装程序。感谢您的咨询，祝您生活愉快！
