建议您尝试以下操作解决：1、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。2、尝试重启手机3、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。4、尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置”该操作不会丢失手机数据的。
