1、如果在网上订的，你还没有取纸质的车票，直接在网上办理即可，直接登录你的用户名进入我的订单，里面有订单信息，就有退票办理就行了。
2、如果你已经取了纸质车票，则要去火车站退票窗口去办理退票。自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。
a、退票地点：全国通退通签，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
b、退票费用：梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5％的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10％的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20％退票费。
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