因为商家给顾客回复的评价，其他消费者也可以看到，所以即使消费者给了差评，也不要在评价里硬对硬，会影响商家形象。作为服务行业，首先要表示给顾客带来的不便深表歉意，并说明缘由，希望得到顾客谅解，即使这几句话你很不想说，但是也需要官腔一下，因为别人在看着呢。但是如果顾客给出低俗／恶劣的评价，也要正面回击，切记不要犯和顾客一样低智商错误，以免降低自己格调。祝：生意兴隆！
你可以给他说：“首先感谢您的光临 给您造成了不便很抱歉 我们会努力完善 为顾客提供更好的服务与美食”！
你好
1.
需正面并主动的面对差评,给顾客一个合适的回应;
2.
采用礼貌谦和的态度对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉,可改善顾客对店家餐饮的印象;
3.
关注顾客的差评内容,寻找问题的根源并及时纠正,对差评顾客给予打折或优惠进行安抚;
4.
大力改善差评集中的方面,从而有效提升顾客的满意度;
5.
利用顾客好评和差评协助店内的运营管理,从而增加店内收益
千万不要一时解恨硬怼，因为后面的顾客会看到你的态度。
回复评价是有技巧和格式的，推荐给你外卖利润助手APP，根据顾客的内容，自动分类帮你回复评价，挺人性化的，省时省心！
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