中国移动乱收费投诉又消极处理我该怎么办？

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

据工信部称，近期用户对公话超市、话吧、IP超市、有人职守电话等公用电话违规收费问题反映强烈，突出表现为四类乱象。

其一，违反国家资费政策及公用电话的相关管理规定，不明示资费标准，擅自设立收费项目，擅自提高收费标准，对明令取消的收费项目进行收费等。

其二，擅自使用不符合国家规定的终端计费设备，或者私自修改计费设备违规收费。

其三，违反《关于规范部分电信业务收费问题的通知》(信部清[2007]414号)规定，对拨打电话被转接至语音信箱、秘书台等业务平台时，在用户未确认的情况下收费。

其四，其他违反相关政策规定的多收费、乱收费行为。

工信部出招治乱

上周，工信部发布通知称，公用电话涉及用户人数众多，点多面广，为切实维护用户的合法权益，保证相关政策文件贯彻落实到位，该部决定在全国范围内组织对各基础电信企业及其代理代办点的公用电话收费情况开展检查。

通知称，检查工作从2008年7月开始到2008年9月结束，各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称“各通信管理局”)和各电信企业集团公司要精心组织实施，扎实推进。7月到8月各电信企业集团公司要自行组织安排本公司的自查工作，对发现的问题要及时整改，并将本公司自查的有关情况于2008年9月10日前报送工信部。

9月，各通信管理局自行组织对本辖区内电信企业自查情况进行检查，对检查中发现的违规电信企业要依法进行严肃处理，切实维护消费者的合法权益。

运营商吁请用户举报

有本地运营商人士表示，众多电信用户最了解公话场所的收费情况，请遭遇过此类乱象的用户向通信管理局或相关电信运营商举报。

根据工信部的通知，各地通信管理局和电信企业负有此次专项检查的落实之责。各地通信管理局和电信企业应有效地规范公用电话收费行为，重点是公话超市、话吧、IP超市等公用电话服务场所。

业内人士表示，大街小巷打着各运营商旗帜的公话超市、话吧、IP超市的场所多如牛毛，尽管并非全部是运营商授权的机构，但由于规范难度大、成本高，运营商的治理难收效果。而另一方面，用户在遭遇高收费等乱象时，由于所涉及金额并不特别大，也多采取“由之任之”的消极态度，积极举报投诉者不多。

“因此，我们欢迎用户积极举报，这样有利于整治行动的顺利进行。”一家不愿意具名的运营商人士表示。

1,首先这种事自己要冷静，不要一冲动做些不理智的事
2.遇到这种事谁都会是生气的，自己的权益被侵犯，投诉不予解决，很恼火的，这个时候不要只顾生气，要冷静思考怎么解决，他们消极处理，但自己不能消极对待，这个不行找其他途径，这个不行好友其他的负责人对不，其实这个自己亏损的不是太多，关键是一口气，所以莫为了一口气造成更为严重的事。

直接找他们上级领导，见面就骂。领导被骂后会怎么样，他会大骂底下人不会做事，让他们赶紧处理你这个问题

第一步是必须现在10086投诉，如果投诉处理你不满意
那么你可以向当地12315投诉或者直接投诉到信产部010-12300，这个是最快捷最有效的处理办法