旅客要求退票时，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。代售点是不能办理退票手续的。
退票规定
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
代售点只有代售业务，没有代退业务，一不办退票，二不办改签。
退票必需在始发站火车站窗口办理，退票手续费按票价5%计提。
问题已解决记的采纳。
代理店不可以退票····
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