TS16949 产品交付及时性

参考一下
1.目的：
对发生产品延期交货后的处理流程作出规定，在追究责任时有据可依
2.范围：
因任何原因的产品延期交货，导致客户正式的书面或口头的投诉
3.职责：
3.1市场部负责主导产品延期交货的报告、调查
3.2计划控制部负责产品延期交货的原因分析
3.2责任部门负责描述产品延期交货的原因并制定出纠正预防措施
3.3总（副）经理室负责给出产品延期交货的最终处理意见
3.4 人事行政部负责对产品延期交货责任者的考核处理
4.工作程序
4.1市场部收到客户对产品延期交货投诉信息后，及时填写《产品延期交货调查表》，基本信息填写完整后交计划控制部。
4.2计划控制部收到《产品延期交货调查表》后着手调查、申述导致产品延期交货的原因，填写于《产品延期交货调查表》，填写完毕后返还市场部。
4.3市场部根据计划控制部描述的产品延期交货原因进行分析和判断，并请责任部门填写对此
次产品延期交货的意见及措施。责任部门填写完毕后返还市场部。
4.4市场部将调查表提交总（副）经理，总（副）经理根据调查后的事实后果给出最终的处理意见。并由市场部监督实施。
4.5市场部将调查表复印件交于责任部门和留存，原件交人事行政部，以便人事行政部实施处理决定。