你好，请问您的手机是哪个型号的呢？您的手机是什么时候出现这种情况的？您是否有ROOT过手机？出现这种情况建议您双清手机再重刷官方最新固件试试看。双清具体步骤如下：关机后，同时按住电源键和音量下键，5秒后进入recovery模式—出现recovery界面，用音量上下键选择“清除数据/恢复出厂设置”电源键确定并等待结束—用音量上下键选择“清除系统缓存”电源键确定并等待结束。注意双清会将全部数据清除，所以一定要提前备份重要资料！推荐各类手机助手比如91助手、刷机精灵备份等都能备份包括应用软件在内的信息
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