您好：
若是使用手机自带音乐播放器出现该现象，请您：
1、更换歌曲尝试，排除音乐文件问题
2、打开手机设定--应用程序管理器--全部--音乐播放器--清除数据尝试
3、备份数据，恢复出厂设置尝试，排除软件问题
若是使用第三方音乐播放器出现该问题，请您：
1、查看当前网络是否正常
2、重启手机尝试
3、卸载该软件重新下载尝试
4、更换其他音乐播放器尝试
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器，您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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