打电话提供乘机人身份信息，和订票人信息，还有支付银行卡或者信用卡的后几位，确认身份就可以。如果不行也不要着急，飞机票自乘机之日起，是一年内有效的，一年之内都可以退改签（特价机票除外）。你可以打电话咨询一下相关政策。
