建议按照以下方法操试一下：1、在桌面找到这个软件长按该软件拖动屏幕上方的垃圾箱，部分机型是长按该软件点击上角的叉就行了。2、进入设置--更多设置--应用程序--已安装，找到该程序，卸载试一下。3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，试一下，清除之前先备份好相关重要数据。
