您好！感谢您选择惠普产品。
1、请您到控制面板-设备管理器中查看指纹驱动是否可以正常识别？如果指纹驱动显示异常，建议您右键卸载驱动重新安装测试一下。
指纹驱动下载地址：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63418.exe
2、如果指纹驱动正常，请您打开HP SimplePass Identity Protection观察一下是否可以注册指纹。
如果没有找到指纹管理程序，请您到下面地址下载安装：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66143.exe
3、注册指纹后，请您再测试是否可以正常使用指纹功能。如果还是不能使用，建议您到控制面板-用户账户添加新账户登录再重新进行注册观察一下。
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！您的采纳是我们前进的动力!如果您认可我的回答，请点击【采纳回答】及【满意】按钮！
很可能指纹识别硬件有故障了，建议你直接送修
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