主要看公司呼叫中心的规模大小，呼叫中心是规模效应；投资建设下去设备网络投入后如果规模太小成本就会很重；举个例子：拉个线路成本是固定的，规模越大成本摊的越少；
一般小客服中心建议外包，成本低省心；
大型的客服中心可结合自己的需求，外包或自己管理
外包优势：成本低省心，管理上定好对外包公司考核即可；劣势：双方需要多沟通因为外包公司都有成本的压力，如果中间有变成需要沟通调整。
自营优势：好管控；劣势成本高管理难度大。
光从成本控制的角度考虑，肯定是将客服外包更划算。将客服外包后直接运营成本可能会降低30%以上。不过大型品牌选择客服外包不光光是从成本这一块考虑的，还有管理因素和团队规模等资源因素。
附上一张外包和自营的优劣对比图：
自建客服团队和外包对比
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