网络舆情监测应该怎么做？

　　很多公司都知道要进行网络舆情监测，但究竟需要监测哪些方面，很多人对此没有自己系统的体系，本文将从企业网络舆情监测维度给出一些建议：

　　1、媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道

　　通过监测自己的负面报道，企业可以第一时间发现危机、第一时间进行处理来化解危机，可以从被动中抓住机会，主动将危机化于无形。另一方面，网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。

　　其实，监测同行业的网络舆情，有两个用途，一是与自己的网络舆情做对比，看双方的客户口碑及走向，如果发现对手的网络舆情优化做的比自己好，那就需要加强公司在这方面的优化了。另一用途就是及时发现危及整个行业的危机。比如，有家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机，不仅央视等电视媒体，而且各大纸媒、网媒都在纷纷批评该企业。其中不乏有些记者对该行业中的几家领头羊逐一做了暗访，然后进行了深度报道，将该企业的网络危机一举引爆成整个行业的网络危机。如果你的企业没有及时进行网络舆情监测到这种走向并尽早采取措施，那不仅无法做到事前防范，而且在危机来临之后也会慌手慌脚。

　　2、合作伙伴对自己的负面网络舆情监测

　　企业越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论，尤其是负面评论，并及时改进，不仅可以防范演变成网络危机，而且还有助于提升合作伙伴的信心。

　　3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

　　国内的同行之间，有不少采取的经营方式有很多相似之处，当公司的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时，你一定要当心了，如果公司不进行及时的调整，下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正，聪明人看到同行或相关行业受到惩罚，也会及时吸取教训，防患于未然。

　　4、涉及公司的投诉信息

　　很多企业在快速发展中，都会遇到一些问题，这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多，企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度，投诉可能就会由量变演变成质变，进而引发大的网络危机。

　　5、涉及公司的司法案件

　　司法案件给企业带来的风险有两个，一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件，“旧账重提”，会让企业重丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布，如此一来，只要涉及公司的司法案件经常出现，公司的负面也将会经常被展示在网络上，这对企业塑造网络口碑非常不利。

　　6、公司内部的不完善之处

　　公司内部的负面信息有很多，比如某知名公司开除员工，结果导致员工不满，与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件，这些事件一旦没有得到有效的处理，就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

　　特别需要指出的一点是，企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子，第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光，然后引发轩然大波。第二个例子，是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属，结果被曝光。这些都是企业网络舆情监测应该注意到的地方。

网络舆情监测是指通过互联网对公众对某一事件、产品、品牌或企业等的态度和看法进行实时监测和分析，以便及时发现并应对潜在的危机和风险。以下是网络舆情监测的具体步骤：

1.确定监测对象：首先需要明确需要监测的媒体平台、关键词或主题。例如，如果要监测某品牌的口碑，可以选择在社交媒体平台上搜索该品牌相关的标签、话题或关键词，以及查看新闻报道和论坛帖子中与该品牌相关的内容。

2.选择监测工具：根据需求选择合适的网络舆情监测工具。目前常用的监测工具包括识微商情监测系统、鹰眼速读网系统等。这些工具可以帮助用户快速了解某个关键词或主题在网络上的热度、关注度和讨论量。

3.收集数据：利用监测工具收集相关数据，包括新闻报道、社交媒体、论坛帖子等。这些数据可以反映公众对某个事件、产品、品牌或企业的态度和看法，有助于发现潜在的危机和风险。

4.分析数据：对收集到的数据进行筛选、分类和分析，找出关键词、热点话题和趋势。可以使用一些数据分析工具，如Excel、Python等，帮助进行分析和处理。

5.生成报告：根据分析结果生成相应的报告，以便决策者进行决策。报告可以包括关键词热度变化、热门话题排名、用户评论情感分析等信息。

6.采取行动：根据监测结果采取相应的行动，如调整营销策略、改进产品服务、加强危机管理等。通过监测和分析，可以及时发现并应对潜在的危机和风险，提高企业在公众心目中的形象和信誉。

部署采集
网络舆情监控系统会使用信息采集功能在网络上采集新闻、博客等平台的评论、转发等舆情相关信息，并通过系统相关功能将信息存储到数据库当中。
舆情分析
系统通过舆情分析引擎对采集到的舆情相关信息进行清洗和智能研判、加工，然后再将此类分析结果存储到“成果库”当中，根据系统的设计和开发成果库则存在于或高度关联舆情知识库。
成果数据
通过舆情成果库进行加工和处理的舆情信息数据会被发布并显示在相关web页面，形成可视化的成果以供备案和查询使用。
生成简报
当系统生成了成果数据后，不仅可以通过系统浏览相关舆情信息，还能够通过系统生成的简报进一步编撰舆情报告或对日常监控工作形成支持和积累。

西盈网络舆情分析师建议网络舆情监测应该采用舆情监测系统+人工辅助分析的方式来进行舆情监测，这样才能真正地做到全面覆盖、精准分析、实时推送预警。

带男朋友逛街不如带头驴，最起码驴不会看其他驴的女主人——杨蒙恩