尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此操作需要工程师对实物进行具体检测后判断能否保留或导出个人数据，为了更针对性的了解并解决您手机的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件，手机中的数据需要工程师根据手机实际情况判断能否导出。
相关服务政策您可访问以下链接进行参考：
http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
您好！您可以手机连接电脑将数据拷贝或移动到电脑里。
希望能帮到您！
如果您还有什么疑问可以继续追问我！
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