尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1.重新开关机后开启尝试2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-隐重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
你好，可以直接在手机中搜索文档名称。建议下载wps，这样就算没有保存，也能够在备份里面找到。
如有不明白可以随时联系修机机售后服务中心在线客服进行咨询。
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